Coronavirus: Vejledning for Visakortindehavere

Vigtig information, når du betaler med Visa debet- eller kreditkort

Coronaviruspandemien (COVID-19) har en væsentlig indvirkning på vores hverdag, og hvordan vi betaler for varer og tjenester – fra flere indkøb via internettet til beslutninger om den bedste måde at håndtere afbrudte rejsereservationer.

Vi vil gerne hjælpe vores kortindehavere i løbet af disse usikre tider, og vi ønsker derfor at fremhæve en af de muligheder, der er tilgængelig for bestridte transaktioner foretaget med dit Visakort, nemlig tilbagebetalinger. Også nogle bredere råd for at give større klarhed under disse konstant skiftende omstændigheder.

Hvad er en tilbagebetaling, og hvordan finder jeg ud af, om det er noget jeg kan bruge?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

En tilbagebetaling er måde for dig at forsøge at få dine penge tilbage, når du ikke får de varer eller tjenester, som du har betalt for, inklusive hvis sælgeren eller leverandøren har drejet nøglen om. Banken, som har udstedt dit kort, forsøger at inddrive pengene fra sælgerens bank på dine vegne.

Tilbagebetalinger er ikke en juridisk ret, men hvis du har betalt med et Visa debet- eller kreditkort, kan du tale med banken, som udstedte dit kort, om hvorvidt denne mulighed er tilgængelig, og de kan derefter sende en anmodning til sælgerens bank.

Hvornår og hvordan kan jeg kræve en tilbagebetaling?

For at gå videre med et krav om tilbagebetaling skal du først have forsøgt at løse tvisten med sælgeren. Hvis det ikke lykkedes, kan tilbagebetaling tillade, at din udsteder giver dig en refusion under en række omstændigheder, herunder:

hvis du ikke modtog de varer eller tjenester, som du har betalt for, herunder hvis virksomheden har drejet nøglen om

hvis varer eller tjenester viste sig at være behæftede med fejl, forfalskede eller defekte (du skal returnere varerne for at få en refusion i disse tilfælde)

hvis du er blevet opkrævet det forkerte beløb eller opkrævet to gange ved en fejl

hvis du bliver opkrævet for en gentagen betaling efter at have annulleret et abonnement.

Rejseafbrydelser på grund af coronavirus

På grund af COVID-19-udbruddets hastighed og de konstant skiftende omstændigheder har der været en hidtil uset grad af usikkerhed vedrørende rejser, der allerede er bestilt. Vi har derfor udarbejdet en vejledning for at hjælpe dig med at forstå nogle af de muligheder, der er tilgængelige for dig, hvis dine rejseplaner er blevet afbrudt:

: I første omgang skal du altid kontakte dit flyselskab, hotel eller rejsebureau. De vil informere dig om deres politikker vedrørende den nævnte annullering.

Hvis det af en eller anden grund ikke lykkes, og du har betalt reservationen med et Visakort, kan der være en anden mulighed. Det er, hvor en tilbagebetalingsprocedure som beskrevet ovenfor kan hjælpe.
: Dit flyselskab eller din turarrangør skal altid være de første, du kontakter. Mange overvåger løbende COVID-19-situationen og har allerede annulleret fly og ferier, og i disse tilfælde vil du muligvis blive tilbudt en refusion eller alternative datoer, hvis du beslutter at beholde din reservation.
: Selvom det i sidste ende er dit forsikringsselskab, som bestemmer dette, er der større sandsynlighed for, at du er dækket, hvis du købte rejseforsikring, inden COVID-19 blev en kendt begivenhed. Gennemgå din polices vilkår og betingelser omhyggeligt, og sørg for, at du har styr på eventuelle købte tillægstjenester, inden du kontakter din udbyder.

Hvis du havde købt rejseforsikring, inden nogen råd blev udstedt af det britiske udenrigs- og commonwealthministerium vedrørende COVID-19, vil forsikringsselskaber muligvis dække dig. Bemærk, at processen vedrørende forsikringskrav også vil afhænge af tidspunktet for din rejse.Hvis du har booket en rejse til senere på året til en destination, som for nylig er blevet udelukket, skal du sandsynligvis vente på, at hotellet/flyselskabet/rejsebureauet beslutter, om rejsen skal annulleres, inden du indleder en kravs- eller refusionsproces.

Hvis du ikke købte en specifik rejseforsikring, kan det være en god idé at tjekke, om denne fordel er en integreret del af din bankkonto. Rejseforsikring er nogle gange inkluderet som en del af din konto.
: COVID-19-pandemien skaber en situation, der i øjeblikket ændres dag efter dag, hvis ikke time efter time. Med det i tankerne er det vigtigt at følge rådene fra de relevante kilder. HHer er nogle forslag til hjemmesider, som kan hjælpe dig med at træffe din beslutning:

Rejsesider udstedt af lokale myndigheder giver officiel vejledning om rejsebegrænsninger og regler i den nuværende situation.

Verdenssundsorganisationen tilvejebringer oplysninger om de handlinger og forholdsregler, som man bør tage, samt om de seneste opdateringer om COVID-19-pandemien.

For at give et globalt overblik og forstå de enkelte landes nuværende rejseråd har International Air Transport Association (IATA) tilvejebragt en international oversigt over alle nuværende restriktioner.